Politique de retour et de remboursement
Chez Le Roi Noir, nous souhaitons vous offrir une expérience d’achat fiable et transparente.
Droit de rétractation
Vous disposez d’un délai de 30 jours ouvrés à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.
Pour être éligible, le produit doit être :
non utilisé
non installé
dans son état et emballage d’origine
accompagné d’une preuve d’achat
Tout produit retourné incomplet, endommagé ou utilisé pourra être refusé.
Procédure de retour
Pour initier un retour, contactez-nous à :
Merci de préciser :
le numéro de commande
le produit concerné
le motif du retour
Aucun retour ne sera accepté sans validation préalable.
Si le retour est accepté, les instructions vous seront envoyées par email.
Tout retour sans demande préalable ne sera pas traité.
Frais de retour
Les frais de retour sont pris en charge par Le Roi Noir pendant 30 jours après réception, sauf cas spécifiques mentionnés ci-dessous.
Aucun frais de réapprovisionnement n’est appliqué.
Conditions de retour et remboursement
Changement d’avis
Retour possible sous 30 jours ouvrés, à condition que le produit soit :
inutilisé
non installé
dans son emballage d’origine
Article défectueux
Contactez-nous sous 48h avec photos à l’appui.
Après vérification :
remplacement
ou
remboursement intégral
Frais de retour pris en charge.
Article endommagé à la livraison
Envoyez des photos sous 48h après réception.
Après analyse :
remplacement
ou
remboursement
Produit incorrect
Contact sous 48h.
Nous prenons en charge :
retour
remplacement ou remboursement
Produit non reçu
Contactez-nous pour ouvrir une enquête transporteur.
Si le colis est déclaré perdu :
remboursement complet
ou
renvoi du produit
Annulation de commande
Annulation possible avant expédition.
Si la commande est déjà expédiée :
→ procédure de retour classique.
Articles non éligibles
Ne peuvent pas être retournés :
produits personnalisés
produits utilisés ou installés
produits endommagés après réception
produits incomplets ou sans emballage
Échanges
Les échanges sont acceptés.
Méthode recommandée :
- retour du produit
- nouvelle commande
Délais
Demande de retour : 30 jours ouvrés
Remboursement : jusqu’à 14 jours ouvrés après réception
Un email de confirmation est envoyé.
Les remboursements sont effectués via le moyen de paiement initial.
Adresse de retour
L’adresse de retour vous sera communiquée après validation de votre demande.
Contact
Email : contact@le-roinoir.com
Téléphone : +33 7 56 83 61 04
Réponse sous 24h.
Service client :
Lundi au vendredi
9h00 – 17h00
Informations légales
Nom commercial : Le Roi Noir
Téléphone : +33 7 56 83 61 04
Email : contact@le-roinoir.com